2021-01-20 10:21:44 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：华图教育
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随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务深刻改变了我们的生活方式，但不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到了一些“难题”。国务院办公厅日前印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，不得拒收现金、不得将“健康码”作为通行唯一凭证。
——选自人民日报文章
近期，一则短视频在各个网络平台得到了高点击率，引起了社会公众的高度关注。视频内容为：一位老人冒着大雨用现金缴纳医保，而窗口的服务人员拒绝为老人缴纳，并告知：“不受现金，要么告诉亲戚，要么自己用手机支付”。面对这种情况，老人是十分无助的。对此，网络上的声音更是参差不齐的，大部分网民对工作人员的服务态度表示不满，也有一部分的网民反应这种问题并不少见，应该思考一些方式予以解决。
由此，我们不得不深思，我们当前对于老年人提供的基础性服务是否完善呢?面对老年人与现代科学技术脱轨的情况又该如何去解决呢?要想从根本解决问题，我们要找准症结所在，而不是一味的去评价或者点评，而应该真的去思考并提出可解决问题的措施。
具体原因可能包括：其一，窗口工作人员的服务意识不够，未能做到耐心地为老年人解决问题;其二，当前手机支付已经成为一种比较流行的方式，但是由于老年人他们在接收新兴事物尤其是手机软件等方面是比较有困难的;其三，服务窗口的工作流程尚不完善，不能综合所有人群的需求进行设置。
针对这些问题，我们需要对症下药逐一予以解决，为广大人民群众提供最大的便利，让他们能够享受生活而不是在不停地追逐这个快速发展的时代。具体我们可以从以下几个方面来考虑：
第一，对于各个服务窗口单位，要加强工作流程或者业务办理流程的细化与完善，丰富服务体系内容，对于一些为老年人服务的项目应该充分考虑老年人的实际情况与需求，而不是以偏概全或者“一刀切”的形式来处理问题，否则就会降低群众的幸福感;
第二，加强窗口服务人员的服务意识培训，改善工作人员的服务态度，让“为人民服务”真正落于实处，而不是只停留在墙面上或者出于口头;完善窗口服务工作人员日常工作的考核制度，将群众满意度纳入考核体系内容，提高服务人员的重视度;
第三，媒体可以鼓励广大青年人，让他们能够意识到“陪伴父母才是最大的孝道”，建议青年人在日常的生活中可以适当引导老人学习和了解当前一些新兴技术的使用方式，使父母能够跟上时代发展的步伐;
第四，各个服务单位在服务过程当中，如果条件允许可增设一些窗口或者通道，便于老年人通行和办理业务，这样不仅可以提高工作效率，也可以为群众提供优质的服务。
基础服务建设需要社会各方的共同努力，需要我们不停地发现问题并解决问题，不能急于一时，这样才能让社会服务体系越来越完善，人民才会更有幸福感、获得感!
（编辑：yangguoyang）
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